سياسة الاسترجاع

جرّب المجاني أولاً

تجربة 24 ساعة موجودة كي لا تحتاج معظم طلبات الاسترجاع إلى الوجود أصلاً. تعمل على جهاز واحد، ولا تكلف شيئاً، وتريك الصورة على شاشتك في ساعة ذروتك أنت. إن كانت مباراة الأحد الساعة الثامنة مساءً هي سبب الشراء، فجرّب يوم الأحد الساعة الثامنة مساءً.

وطلب الاسترجاع ممن تخطّى التجربة المجانية يبقى صالحاً. هو فقط طريق أبطأ إلى المعلومة نفسها.

خطط 12 شهراً: سبعة أيام

أمامك سبعة أيام تقويمية من تسليم بيانات الدخول لتطلب استرداد قيمة السنة. المهلة سخية عن قصد في الخطة السنوية، لأنها أكبر مبلغ في قائمة الأسعار وأطول التزام.

خطط شهر وثلاثة وستة أشهر: 48 ساعة

المدد الأقصر تحمل مهلة 48 ساعة من التسليم. المنطق هنا هو التناسب: خطة 30 يوماً بأدنى سعر في القائمة لا يمكن أن تحمل مهلة السنة نفسها، وإلا صارت المهلة حصة معتبرة من المدة ذاتها.

ما لا يُسترجع

أرصدة إعادة البيع، بعد إصدارها، لا تُسترجع، لأنها قابلة للإنفاق فوراً. والطلبات بعد انتهاء المهلة المعنية لا تُسترجع. وكذلك سطر أُوقف بسبب مشاركة بيانات الدخول فوق عدد الشاشات الذي دفعت مقابله.

اختفاء قناة بعينها في منتصف المدة، لأن مصدراً أعلى السلسلة تغيّر، ليس في ذاته سبباً للاسترجاع خارج المهلة. أخبرنا على أي حال، فالبديل متوفر في الغالب، ونحن نفضّل الإصلاح على الجدال.

كيف تطلب، وماذا يحدث بعدها

أرسل إلى @ProAssist24 رقم طلبك وسطراً واحداً عمّا حدث، أو راسل support@mytiviflix.com بالشيء نفسه. لست مضطراً إلى كتابة مقال ولا إلى تبرير موقفك.

سنجرّب عادة إصلاحاً واحداً أولاً، لأن نسبة كبيرة من المشكلات سببها خادم خاطئ أو إعداد في المشغّل، وحلها يأخذ دقيقتين. وإن لم ينجح الإصلاح، أو فضّلت المغادرة، وافقنا. يعود المال من حيث جاء، ويسري توقيت مكتب الدفع نفسه، وهو عادة أيام عمل قليلة.

ردّ المبالغ عبر البنك

اسألنا قبل أن تسأل بنكك. طلب ردّ المبلغ من دون مراسلتنا أولاً يجمّد المحادثة، ويكلّف الطرفين رسوماً، وينتهي بإيقاف السطر. كل حالة استطعنا تسويتها معك مباشرة أُغلقت أسرع مما كان ردّ المبلغ ليصل إليه.