Erstattungsrichtlinie
12 Monate: 7 Tage. Kurze Pläne: erste 48 Stunden. Der 24h-Test ist keine Zahlung.
Zwei Fristen, beide gerechnet ab dem Moment, in dem wir Ihre Zugangsdaten verschicken. Zwölf-Monats-Pakete haben sieben Tage. Kürzere kostenpflichtige Pakete haben 48 Stunden. Das ist die ganze Regelung in drei Sätzen; der Rest dieser Seite ist Detail und keine Ausnahme.
Nutzen Sie zuerst den kostenlosen Test
Den 24-Stunden-Test gibt es, damit die meisten Erstattungsanfragen gar nicht erst nötig werden. Er läuft auf einem Gerät, kostet nichts und zeigt Ihnen das Bild auf Ihrem eigenen Schirm zu Ihrer eigenen Hauptsendezeit. Wenn Sport am Sonntagabend um 20 Uhr der Grund für den Kauf ist, dann testen Sie am Sonntag um 20 Uhr.
Eine Erstattungsanfrage von jemandem, der den kostenlosen Test übersprungen hat, bleibt gültig. Sie ist nur der langsamere Weg zur selben Erkenntnis.
Zwölf-Monats-Pakete: sieben Tage
Ab Zustellung der Zugangsdaten haben Sie sieben Kalendertage, um das Jahr zurückzuverlangen. Beim Jahrespaket ist die Frist bewusst großzügig, weil es den höchsten Betrag auf der Preisliste und die längste Bindung bedeutet.
Ein-, Drei- und Sechs-Monats-Pakete: 48 Stunden
Für kürzere Laufzeiten gilt eine Frist von 48 Stunden ab Zustellung. Dahinter steht die Verhältnismäßigkeit: Ein 30-Tage-Paket zum niedrigsten Listenpreis kann nicht dieselbe Frist tragen wie ein ganzes Jahr, sonst wäre die Frist ein spürbarer Teil der Laufzeit selbst.
Was nicht erstattet wird
Reseller-Guthaben ist nach der Ausgabe nicht erstattungsfähig, weil es sich sofort ausgeben lässt. Anfragen nach Ablauf der jeweiligen Frist werden nicht erstattet. Ebenso wenig eine Leitung, die gesperrt wurde, weil Zugangsdaten über die bezahlten Bildschirme hinaus geteilt wurden.
Verschwindet ein einzelner Sender mitten in der Laufzeit, weil sich eine vorgelagerte Quelle geändert hat, ist das außerhalb der Frist für sich genommen kein Erstattungsgrund. Sagen Sie uns trotzdem Bescheid: Häufig gibt es Ersatz, und wir reparieren lieber, als darüber zu streiten.
Wie Sie anfragen und was dann passiert
Schreiben Sie @ProAssist24 mit Ihrer Bestellreferenz und einem Satz dazu, was schiefgelaufen ist, oder senden Sie dasselbe per E-Mail an support@mytiviflix.com. Sie müssen keinen Aufsatz verfassen und sich nicht rechtfertigen.
In der Regel versuchen wir zuerst eine Lösung, denn ein großer Teil der Probleme geht auf einen falschen Server oder eine Player-Einstellung zurück und ist in zwei Minuten erledigt. Greift das nicht oder wollen Sie einfach gehen, geben wir die Erstattung frei. Das Geld nimmt denselben Weg zurück, und es gilt die Bearbeitungszeit der Zahlungsstelle, üblicherweise wenige Werktage.
Rückbuchungen
Fragen Sie uns, bevor Sie Ihre Bank fragen. Eine Rückbuchung ohne vorherigen Kontakt legt das Gespräch lahm, kostet beide Seiten eine Gebühr und endet mit einer gesperrten Leitung. Jeder Fall, den wir direkt klären konnten, war schneller erledigt, als eine Rückbuchung es gewesen wäre.