Politique de remboursement
12 mois : 7 jours. Offres courtes : 48 premières heures. Le test 24h n’est pas un paiement.
Deux fenêtres, comptées l’une comme l’autre à partir de l’envoi de vos identifiants : sept jours pour les offres de douze mois, 48 heures pour les offres payantes plus courtes. Voilà toute la politique en une phrase, et le reste de cette page relève du détail plutôt que de l’exception.
Commencez par le test gratuit
Le test de 24 heures existe pour que la plupart des demandes de remboursement n’aient jamais lieu d’être. Il tourne sur un appareil, ne coûte rien, et vous montre l’image sur votre propre écran à votre heure de pointe. Si le sport du dimanche à 20 h est la raison de l’achat, testez un dimanche à 20 h.
Une demande venant de quelqu’un qui a sauté le test gratuit reste valable. C’est simplement un chemin plus lent vers la même information.
Offres de douze mois : sept jours
Vous disposez de sept jours calendaires à compter de la remise des identifiants pour demander l’annulation de l’année. La fenêtre est volontairement large sur l’offre annuelle : c’est la somme la plus élevée de la grille et l’engagement le plus long.
Offres de un, trois et six mois : 48 heures
Les durées plus courtes ouvrent une fenêtre de 48 heures à compter de la remise. La logique est celle de la proportion : une offre de 30 jours, au prix le plus bas de la grille, ne peut pas porter la même fenêtre qu’une année, sinon la fenêtre représenterait une part notable de la durée elle-même.
Ce qui n’est pas remboursable
Les crédits revendeur, une fois émis, ne sont pas remboursables, parce qu’ils peuvent être dépensés immédiatement. Les demandes formulées après la clôture de la fenêtre applicable ne le sont pas davantage. Ni une ligne suspendue pour partage d’identifiants au-delà des écrans payés.
La disparition d’une chaîne en cours de période, parce qu’une source en amont a changé, n’ouvre pas à elle seule droit à remboursement hors fenêtre. Signalez-la quand même : un équivalent est souvent disponible, et nous préférons réparer que discuter.
Comment demander, et ce qui suit
Écrivez à @ProAssist24 avec votre référence de commande et une ligne sur ce qui a coincé, ou envoyez la même chose à support@mytiviflix.com. Ni dissertation ni justification à fournir.
Nous tentons d’ordinaire une correction d’abord, parce qu’une bonne part des problèmes tient à un mauvais serveur ou à un réglage du lecteur et se règle en deux minutes. Si la correction ne prend pas, ou si vous préférez simplement partir, nous validons. L’argent repart par où il est venu, selon les délais propres à la caisse, en général quelques jours ouvrés.
Rétrofacturations
Demandez-nous avant de demander à votre banque. Une rétrofacturation déposée sans nous avoir contactés gèle la conversation, coûte des frais aux deux parties, et se termine par une ligne suspendue. Chaque dossier que nous avons pu régler directement l’a été plus vite qu’une rétrofacturation ne l’aurait été.