Política de reembolsos
12 meses: 7 días. Planes cortos: primeras 48 horas. La prueba 24h no es un pago.
Dos plazos, los dos contados desde el momento en que le enviamos sus credenciales. Los planes de doce meses tienen siete días. Los planes de pago más cortos tienen 48 horas. Esa es toda la política en dos frases, y el resto de esta página es detalle, no excepciones.
Use antes la prueba gratuita
La prueba de 24 horas existe para que la mayoría de las solicitudes de reembolso no lleguen a hacer falta. Funciona en un dispositivo, no cuesta nada y le enseña la imagen en su propia pantalla a su hora de mayor uso. Si el motivo de la compra es el deporte del domingo a las ocho de la tarde, pruebe un domingo a las ocho de la tarde.
Una solicitud de reembolso de alguien que se saltó la prueba gratuita sigue siendo válida. Solo es un camino más lento hacia la misma información.
Planes de doce meses: siete días
Usted tiene siete días naturales desde la entrega de las credenciales para pedir que le devuelvan el año. El plazo es deliberadamente generoso en el plan anual porque es la cantidad más alta de la lista de precios y el compromiso más largo.
Planes de uno, tres y seis meses: 48 horas
Los plazos más cortos llevan una ventana de 48 horas desde la entrega. El razonamiento es de proporción: un plan de 30 días al precio más bajo de la lista no puede llevar la misma ventana que un año, o la ventana sería una parte considerable del propio plazo.
Qué no se reembolsa
Los créditos de revendedor, una vez emitidos, no se reembolsan, porque pueden gastarse de inmediato. Las solicitudes presentadas después de que se cierre el plazo aplicable no se reembolsan. Tampoco una línea suspendida por compartir credenciales más allá de las pantallas que usted pagó.
Que un canal concreto desaparezca a mitad de plazo porque cambió una fuente de origen no es por sí solo un motivo de reembolso fuera de la ventana. Cuéntenoslo igualmente, porque a menudo hay un sustituto disponible y preferimos arreglarlo antes que discutirlo.
Cómo pedirlo y qué pasa después
Escriba a @ProAssist24 con su referencia de pedido y una línea sobre lo que falló, o envíe lo mismo por correo a support@mytiviflix.com. No necesita redactar un ensayo ni justificarse.
Normalmente intentaremos primero un arreglo, porque buena parte de los problemas son un servidor equivocado o un ajuste del reproductor y se resuelven en dos minutos. Si el arreglo no funciona o usted prefiere marcharse sin más, lo aprobamos. El dinero vuelve por donde vino, y se aplican los tiempos de la propia pasarela de pago, en general unos pocos días hábiles.
Contracargos
Pregúntenos antes de preguntar a su banco. Un contracargo presentado sin hablar antes con nosotros congela la conversación, cuesta una comisión a las dos partes y termina con la línea suspendida. Todos los casos que hemos podido resolver directamente se han resuelto más rápido de lo que habría tardado un contracargo.